купил премиум но так его и нет, конечно мне не жалко 100 рублей вам дать но все же мне премак нужен

Да ничо не делать, писать в иксоллу, просить денег обратно

Я что-то пропустила, премиум уже отменили на клавогонках?

Человек не из России, видимо, пытался купить премиум, когда на Клавогонки не пускали пользователей не из России. Деньги, целых 100 рублей, канули в бездну...
как это возможно, покупать премиум на КГ, когда КГ не отзывается, тайна великая есть

На самом деле не имеет значения, откуда покупал человек.
Уведомление о том, что платёж прошёл успешно и пользователю можно выдать очки\прем посылается Иксоллой со своего сервера, который находятся за границей и, соответственно, отсекается «защитой» :)

ага. вон оно что... с третьего раза стало понятно )

А почему нельзя сервера иксоллы добавить в белый список?..

И так, из интересного: Иксолла скорее всего пошлет вас при попытке получить рефаунд, в результате "приятного" общения с поддержкой сказали что рефаунд не могу получить, так как товары заказанные мной, точно были получены.

Существует как минимум один альтернативный кейс, при котором средства всё-таки были отправлены на возврат (должны вернуться в течение N дней), правда после долгой и мучительной переписки с техподдержкой Иксоллы.


Ну это самое логичное решение, которое необходимо было внедрить сразу же, как только стало понятно, в чём проблема. Однако у нас не всегда всё внедряется сразу же, как только становится понятно, иногда должно пройти какое-то время, возможно несколько лет, за которые проблема решится сама собой и\или перестанет быть актуальной в силу того, что к тому времени появятся новые, более актуальные проблемы, которые тоже можно будет отложить на потом

Чтобы общение с Иксолой было более коротким и менее мучительным, следует:

сразу же отписаться в службу поддержки КГ - https://klavogonki.ru/contact/?utm_source - и обязательно сделать скрины до и после отправки
можно отписаться в этой теме - https://klavogonki.ru/forum/problems/21862/ - чтобы в дальнейшей переписке с Иксолой предоставить ссылку на свое сообщение
до кучи можно Даниэлю в ЛС отписаться и сделать скрин, как еще один пруф для Иксолы, что вы обращались в саппорт КГ (я Даниэлю отписался 27.11.2025, сообщение даже не прочитано)
в письме к сапорту Иксолы так же можно приложить ссылку на эту тему - https://klavogonki.ru/forum/problems/21870/ - чтобы вы могли более наглядно объяснить суть проблемы
в письме дайте понять, что требуете возврат средств

В первый же день писать в Иксолу, наверное, не стоит. Надо дать время, чтобы обращения в службу поддержки КГ успели настоятся несколько дней.

А не проще все же взять и начислить очки/премиум по этим случаям, они единичны, проблем быть не должно. Иначе это чётко статья - мошенничество!

Меня иксола тоже послала сказав что деньги они передали и со своей стороны все выполнили.

Может пора не в иксолу, а в прокуратуру? Не хочется, вроде копеешный вопрос, но вот принципиальная позиция администрации клавогонок - отмалчиваться - совершенно неприемлема!