| 1 |
Построение аналитических моделей предназначено для представления в целом или по частям некоторой реальной системы или процесса посредством четкого определения набора переменных и их взаимосвязей. Аналитическая модель имеет несколько форм: вербальная - в которой набор переменных и их взаимосвязи изложены в письменной (словесной) форме; графическая - набор переменных и их взаимосвязи представлены в наглядном (иллюстративном) виде без числовых результатов; математическая - связи между переменными определены обычно в форме уравнения. |
| 2 |
Пример создания аналитической модели: 1. Вербальная модель: отдыхающий приобретает путевку в санаторий А, основываясь на своем прошлом опыте, персональных потребностях, общественном мнении и рекламе. В процессе потребления санаторно-курортных услуг (СКУ) у него формируется представление о качестве полученного обслуживания, которое определяется под влиянием объясняющих факторов, а именно таких, как качество организации встречи, регистрации и размещения; медицинского, бытового, культурно-массового обслуживания; организации лечебной физкультуры и спортивно-развлекательной, санитарно-просветительной работы и отъезда. |
| 3 |
В случае совпадения ожидаемого и полученного качества обслуживания отдыхающий становится постоянным клиентом санатория А. 2. Графическая модель (рисунок 1) Рис.1 – Графическая модель воспринимаемо качества санаторно-курортного обслуживания 3. Математическая модель: применив методы эконометрики построим модель качества санаторно-курортного обслуживания. Тогда имеем множественную линейную регрессию, теоретическое уравнение которой для генеральной совокупности можно записать следующим образом: У = В0 + В1Х1 + + В2Х2 + В3Х3 + В4Х4 + В5Х6 + В7Х7 + В8Х8 + u (1) |
| 4 |
где Y - зависимая объясняемая переменная, в данном случае - качество санаторно-курортного обслуживания; В - вектор неизвестных параметров размерности (m+1); X - вектор, содержащий m компонентов X=(X1, X2... X8) из независимых переменных, где m - число объясняющих независимых факторов, в данном случае: X1 - качество организации встречи, регистрации и размещения; X2- качество медицинского обслуживания X3 - качество бытового обслуживания; Х4 - качество лечебного питания; Х5 - качество культурно-массового обслуживания; |
| 5 |
Х6- качество организации лечебной физкультуры и спортивно-развлекательной работы; Х7 - качество санитарно-просветительной работы; Х8 - качество организации отъезда; U - случайная ошибка, на которую накладываются следующие условия: случайные величины с нулевым математическим ожиданием и постоянной дисперсией; остатки U должны быть нормально распределены. |
| 6 |
Как видно из примера, вербальные, графические и математические модели дополняют друг друга. Аналитические модели применяются для уточнения объекта и предмета, а также определения целей и формирования рабочей гипотезы исследования. Выделение релевантных характеристик и постановка задач маркетинговых исследований. Предпоследней процедурой первого этапа процесса маркетинговых исследований является определение релевантных характеристик, которые могут повлиять на изменение плана исследования и используются для составления анкеты. |
| 7 |
Релевантные характеристики - это факторы, атрибуты товара/услуги или переменные, которые могут повлиять на план исследования. Их выделение направлено на получение дополнительной информации по исследуемой проблеме в целях определения содержания вопросов анкеты. К примеру, при исследовании степени удовлетворенности клиентов качеством санаторно-курортного обслуживания могут быть определены такие релевантные характеристики. Компонент 1. Критериями оценки каждого направления санаторно-курортного медицинского обслуживания могут быть такие показатели, как время первичного осмотра лечащим врачом (день прибытия (я прибыл(-а) утром), следующий день, 3 сутки, 4 сутки, 5 сутки); обслуживание медперсонала (вежливость, отзывчивость, компетентность, коммуникабельность, процесс оказания лечебных процедур). |
| 8 |
Компонент 2. Оценка качества санаторно-курортных услуг санатория А в сравнении с конкурирующими здравницами. Компонент 3. Определение степени влияния каждого направления санаторно-курортных услуг (организации встречи, регистрации и размещения; медицинского, бытового, культурно-массового обслуживания; организации лечебной физкультуры и спортивно-развлекательной, санитарно-просветительной работы и отъезда) на качество санаторно-курортного обслуживания. |
| 9 |
Компонент 4. Определение эффективности лечения больных лечебными природными факторами (минеральной водой, лечебной грязью, климатом) в сочетании с физиотерапевтическими процедурами, лекарственной терапией, лечебной физкультурой, лечебным питанием и особым санаторно-курортным режимом. Компонент 5, Определение стандартных характеристик респондентов: пол, возраст, периодичность отдыха в санатории А, род занятий и доход. Компонент |
| 10 |
6. Определение зависимости между видом заболевания клиентов с их полом, возрастом и родом занятий. На основе цели (-ей) и релевантных характеристик ставятся задачи исследования. Постановка задач исследования. Они формулируются для определения структуры информации, необходимой для решения проблемы, и требований к ней. К примеру, при выявлении степени удовлетворенности потребителей качеством санаторно-курортного обслуживания может быть поставлен ряд задач исследования: выявить долю неудовлетворенных потребителей качеством санаторно-курортных услуг по каждому направлению; - определить количество постоянных клиентов санатория А; - разработать рекомендации по улучшению качества санаторно-курортного обслуживания. |
Комментарии