| Пиши, сокращай |
| 1 | ЗНАКОМСТВО Каждый год летом у нас в домах отключают горячую воду. Однажды утром ты просыпаешься, ползешь в душ, открываешь оба крана, и тебя окатывает ледяной водой. Так начинаются две недели тазиков, ковшиков и кастрюлек на плите. Суровое постсоветское лето. В день, когда нам отключают воду, в подъезде появляется вот такое объявление: ВНИМАНИЕ! В связи с плановым проведением диагностических и ремонтных работ в летний период горячее водоснабжение в вашем доме будет отключено с 1.05 по 13.05. |
| 2 | Администрация В этом объявлении много слов, оно звучит официально и выглядит важно. Его составил сотрудник Мосгортепла или управляющей компании: открыл «Ворд», написал, поставил прочерки. Кто-то напечатал эти объявления, вписал даты, расклеил по подъездам. За этим объявлением стоит большая работа. Но если выделить полезное из этого объявления, то останется немного: В связи с плановым проведением диагностических и ремонтных работ в летний период, горячее водоснабжение в вашем доме будет отключено с 1.05 по 13.05 С тем же успехом можно было просто написать: Горячая вода отключена с 1 по 13 мая. |
| 3 | Но даже если написать просто и понятно, проблема не решится. Воды по-прежнему нет. Мы по-прежнему недовольны. А теперь представьте, что вместо официального и серьезного объявления в подъезде появится вот такое объявление: Горячая вода отключена с 1 по 13 мая Эти две недели Мосгортепло будет готовить отопительную систему к зиме. Мы заменим часть старых металлических труб на современные полимерные, проведем гидроиспытания системы отопления, обновим оборудование на ТЭЦ. |
| 4 | Если не проводить такую профилактику, зимой трубы отопления может разорвать, а на ТЭЦ могут случиться аварии. В результате в домах всего района не будет тепла. Мы запланировали ремонт на лето, чтобы вам было легче перенести это время без горячей воды. Справочная Мосгортепла, +7 495 100–00-00 Здесь гораздо больше заботы и уважения. А еще это объявление наконец-то объясняет, что отключение воды — не прихоть садистов-коммунальщиков, а необходимость. |
| 5 | Раньше мы думали, что они просто не умеют работать. Теперь мы видим, что без этого отключения воды нам будет еще хуже. Чтобы составить и разместить такое объявление, нужно примерно столько же сил и времени, сколько и на первое, официальное. Нужны те же люди, та же процедура, те же принтеры и та же бумага. Разница лишь в том, что написано. Первое официальное объявление написали не роботы, не абстрактные чиновники, а обычные люди — такие же, как мы с вами. |
| 6 | Они с тем же успехом могли написать и более заботливое объявление. Просто не хватило знаний. Другая ситуация. Человек сидит в офисе посреди рабочего дня. Прилетает вот такое письмо: Тема: статус задач Уважаемые коллеги! В связи с проведением нашим отделом подготовительных работ к сдаче отчетности за первое полугодие убедительно просим вас обратить внимание на статус вашей работы... «Ох, это что-то очень сложное. Разберусь попозже», — думает человек. |
| 7 | Его можно понять: уже от первых строк этого письма в голове замыкает. Но что если сформулировать это письмо немного иначе? Тема: расчет премий по задачам Коллеги! Пожалуйста. закройте все сделанные задачи в системе управления проектов до конца дня. Сегодня в 20:00 мы выгружаем отчет за полугодие. В него попадут все закрытые задачи. На их основе бухгалтерия рассчитает премии. Если не успеваете — дайте знать, чтобы ваши задачи рассчитали отдельно. |
| 8 | На какое из писем человек скорее ответит? В каком ему проще разобраться? Какое письмо лучше побуждает к действию? Текст может показаться не самой важной частью нашей жизни — особенно если вы не профессиональный писатель. Но от того, как мы формулируем мысли на письме, зависит очень многое: понимают нас или нет, прислушиваются ли к нам, делают ли другие то, что нам нужно, и что они о нас думают. Мы формулируем свои мысли в письмах, объявлениях, статьях, презентациях, и везде о нас судят по тексту. |
| 9 | Проверьте на себе. В какую школу вы бы отдали ребенка? Хвастливо-придыхательную или в ту, в которой знают, о чём говорят? Доверьте свое чадо профессионалам! Наша школа является одной из ведущих на рынке. Наша команда высококвалифицированных педагогов всегда позаботится о том, чтобы ваш ребенок получал только лучшее. Мы готовим детей к карьере в технологическом секторе и помогаем сформировать здоровую гармоничную личность. |
| 10 | У нас дети строят роботов, программируют искусственный интеллект, ставят эксперименты... А если в компании проблемы — какое из этих писем вы бы хотели получить? Какое из них принесет вам больше пользы? В связи с временными трудностями экономического характера, вызванными фундаментальными изменениями в составе и объеме продаж, в нашей компании намечается оптимизация структуры занятости. За последний год мы стали продавать на треть меньше, чем годом ранее. |
| … |
Комментарии